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Marketing des services et internet

Le marketing de l’Internet est par essence un marketing management des services, même lorsque le web permet l’achat de produits marchands. Le Web 2.0 est une application Internet des principes du marketing des services. Le grand concept phare du marketing des services est également le one to one. Le one to one consiste à délivrer un service (ou même un produit) unique à un client en fonction de ses besoins eux-mêmes uniques.

Pour le web on parler également parler de One with One, concept de marketing des services, qui définit plus précisément à quel point la part d’humain et l’implication du client sont importantes dans la livraison du service. Le concept “One with One” a été créé par Christophe Vigliano1 en 1999, alors directeur du développement stratégique de l’une des principales web agencies françaises, alors qu’on ne parlait pas encore de Web 2.0. Le One with One revient aujourd’hui d’actualité en lien avec la sharing economy et les services qui se fondent sur la puissance du “Crowd”. En effet les activités “Crowd” délivrent de la valeur par le fait qu’elles mettent en connexion les bénéficiaires ou les clients entre eux, et c’est parce qu’ils sont connectés que le service existe. Nous sommes là dans la pure essence du “One with One” : c’est la collaboration qui est au centre du modèle marketing.